Во-первых, чтобы понять, кто является посетителем музея: сколько ему лет, почему он пришел в музей, что ему понравилось, а чего не хватило. Во-вторых, чтобы оценить, а затем и улучшить работу музея, учитывая опыт и мнение посетителей. В-третьих, чтобы разработать стратегию развития музея, принимать концептуальные и организационные решения.